Cas client · Culture qualité
Une journée pour redonner du sens à la Qualité : 96 % de satisfaction chez les opérateurs
Après plusieurs déviations importantes, ce site voulait que ses équipes terrain comprennent vraiment les enjeux de la Qualité. Nous avons formé la production et l’assurance qualité ensemble, en 5 sessions d’une journée, pour créer une expérience et un vocabulaire communs.
Les résultats
Le point de départ
- Plusieurs déviations importantes avaient montré que les équipes terrain n’avaient pas toujours conscience des enjeux et du sens de la Qualité.
- Environ 50 à 60 personnes de production (fabrication et conditionnement) et 10 à 15 personnes d’assurance qualité opérationnelle à aligner.
- Un site qui fonctionne en 2 × 8 : des sessions à organiser selon les équipes.
Ce que nous avons fait ensemble
- Donner du sensLa Fresque de l’industrie pharmaceutique : comprendre le site dans sa globalité, et pourquoi chaque règle existe.
- Vivre l’erreurUne animation en 5 tours qui pousse volontairement à l’erreur, pour comprendre les mécanismes qui la provoquent.
- Comprendre les causesLes mécanismes d’erreur expliqués avec notre outil d’analyse des erreurs humaines.
- Repartir avec des outilsLe contrôle VAK, le pré-job briefing et la proactivité collective, testés en séance.
- Décider ce qui changeChaque participant repart avec ce qu’il change dès le lendemain sur son poste.
Une formation plébiscitée
Notes moyennes des participants, en pourcentage de la note maximale.
Ce que les participants en disent
« avec des mises en situation ludiques et concrètes ».
« pour se rendre compte de ce qu’il faut améliorer ».
« une formation donnée par une personne qui connaît le terrain ».
production et assurance qualité formées ensemble.
Ce que nous en retenons
La culture Qualité ne se décrète pas, elle se vit. En faisant l’expérience de l’erreur, chacun comprend qu’elle n’est pas volontaire et qu’elle peut s’anticiper. L’étape suivante proposée au site : un accompagnement terrain des superviseurs, pour ancrer la démarche au quotidien.
Les approches utilisées
Nos conseils si vous vous lancez
- Formez production et AQ ensemble : le vocabulaire commun compte autant que le contenu.
- Prévoyez la suite sur le terrain : une journée crée la prise de conscience, le quotidien l’ancre.
Vos équipes voient la Qualité comme une contrainte ?
Parlons d’une journée Culture Qualité pour vos équipes, ou d’un accompagnement dans la durée.