Expertise pilotage · méthode GARDER LE CAP
Déviations, CAPA et change control qui s’accumulent, task-forces de nettoyage chaque année, équipes sous l’eau : ce sont souvent vos retards qui pilotent votre qualité. Nous mettons en place un pilotage simple, visuel et automatisé, qui vous redonne le contrôle dès la troisième semaine.
64 → 18déviations en cours
31 → 1déviation en retard de plus de 30 jours
50 % → 0de CAPA clôturées hors délais
85 → 27 %de change control clôturés hors délaisRésultats mesurés sur plusieurs sites de production, entre le début de la démarche et la fin de l’accompagnement, puis confirmés un à trois ans plus tard.
Un système qualité, même bien conçu, ne fonctionne pas s’il n’est pas piloté.Et parfois, un pilotage régulier suffit à lui seul à éviter les dérives.
Si la réponse vous demande plus de cinq minutes, votre pilotage est probablement inefficace, ou inexistant.
Suivre l’encours de vos processus et son évolution, semaine après semaine, donne une vision directe de leur santé. Trois situations sont possibles.
Vous êtes à l’équilibre : l’équipe absorbe le flux normal. Attention au premier pic de charge, qui peut tout déstabiliser.
Danger : l’équipe ne suit plus le flux. Les délais s’allongent et la qualité du traitement se dégrade.
Vous reprenez le contrôle : la situation s’améliore semaine après semaine.
Nous ne vous vendons pas un logiciel : nous installons une routine de pilotage que vos équipes tiennent seules.
Une démarche réglée sur chaque processus : BOOSTER pour les déviations, FOCUS pour les CAPA, READY pour les change control, FINISH pour la libération. Vous démarrez par celui qui vous coûte le plus.
BOOSTERFOCUSREADYFINISH
Physique ou digital, il montre en un coup d’œil l’encours, les dossiers bloqués et les actions décidées pour les débloquer. Il est adapté à chaque processus et simple à mettre à jour.
management visueldossiers bloqués
15 minutes par jour pour les déviations, 30 minutes par semaine pour les CAPA et les change control. On n’y traite pas le fond des dossiers : on décide de ce qui les fait avancer.
rituel quotidiendécisions
Un outil par processus, alimenté par une extraction de votre QMS ou connecté directement. Vos indicateurs sont à jour à tout moment, et vous gagnez au moins une journée de reporting par mois.
KPI temps réelreporting
Nous mesurons la charge réelle de traitement, à partir de notre benchmark : 2 h 30 par déviation mineure, 6 h par majeure, 21 h par critique (médianes). La capacité de vos équipes se dimensionne sur des faits.
charge / capacitébenchmark
Un membre de votre équipe est formé pour animer le pilotage, avec notre support et notre coaching. Vos équipes sont autonomes dès la troisième semaine, puis nous ajustons l’accompagnement à la taille du backlog.
pilote interneautonomie
412 déviations en backlog et 161 lots bloqués. Pilotage BOOSTER sur 3 secteurs : management visuel et rituel de 15 minutes par jour, plus une task-force de 2 jours.
Des CAPA en retard chaque mois, des actions sans pilote et une visibilité limitée. Pilotage FOCUS : management visuel des CAPA et rituel hebdomadaire de 30 minutes, étendu aux services supports partagés.
Aucune priorisation, délai BPF de 30 jours non tenu, retards de livraison. Pilotage quotidien qualité et production avec des actions datées, puis pilotage hebdomadaire des CAPA et des change control, jusqu’à l’autonomie du pilote interne.
C’est le fait de suivre en continu l’encours des processus qualité (déviations, CAPA, change control, libération), de rendre visibles les dossiers bloqués et de décider régulièrement des actions pour les débloquer. Sans pilotage, ces processus sont tirés par les retards et les urgences de libération.
L’indicateur clé est l’encours et son évolution semaine après semaine : stable, il signale l’équilibre ; en hausse, un danger ; en baisse, une reprise de contrôle. On le complète par le nombre de dossiers en retard et le délai moyen de traitement.
Parce qu’ils dispersent l’information : chacun reçoit ses relances, mais personne ne voit l’ensemble ni ce qui bloque. Le pilotage remet une vision commune au centre, avec un management visuel et un rituel où les décisions se prennent.
Les premiers rituels de pilotage tournent dès la troisième semaine. Le temps de résorption du backlog dépend ensuite de sa taille, d’où un accompagnement ajusté à chaque site.
Non. Le management visuel peut être physique ou digital, et nous fournissons un outil Excel par processus, alimenté par une simple extraction de votre QMS, ou connecté directement pour des indicateurs en temps réel.
Parfois, oui : un pilotage régulier suffit souvent à éviter les dérives et à résorber un backlog. Quand les causes sont plus profondes, par exemple des investigations faibles ou des erreurs humaines récurrentes, nous le combinons avec nos autres expertises.
Exposez-nous votre situation en trente minutes. Nous vous dirons par quel processus commencer.