Cas client · Pilotage du système qualité
Plus de 700 déviations par an : un pilotage quotidien qui réduit le backlog dès le premier mois
Retards de livraison, délai de 30 jours non tenu, aucune priorisation : nous avons mis en place un pilotage quotidien commun à l’assurance qualité et à la production, puis formé un pilote jusqu’à l’autonomie.
Les résultats
Le point de départ
- Plus de 700 déviations par an, sur une unité d’environ 200 personnes.
- Pas de priorisation : les plus anciennes n’étaient pas traitées en premier, et le délai de 30 jours n’était pas tenu.
- Des retards de livraison, avec un impact sur le chiffre d’affaires et la satisfaction des clients.
- Des réorganisations successives : une perte de visibilité, et pas de vrai partenariat entre l’assurance qualité et la production.
Ce que nous avons fait ensemble
- CadrerDes ateliers sur les rôles et responsabilités, et des outils adaptés au logiciel qualité du site.
- Piloter chaque jourAQ et production ensemble, une extraction quotidienne, un tableau visuel et la règle du premier entré, premier sorti.
- Dater chaque actionUn responsable nommé pour chaque action, et un traitement prioritaire du backlog.
- Étendre et rendre autonomeUn pilotage hebdomadaire des CAPA, et le coaching des pilotes jusqu’à l’autonomie.
Ce qui a fait la différence
les deux pilotages sont lancés avec succès, et le responsable de production est « très satisfait ».
pour sortir du circuit lourd les déviations liées au taux de rejet.
co-animé par la cliente et A-QE sur le pilotage, en septembre 2025.
après un écart d’audit, l’AQ a demandé l’accompagnement ELEMENTAIRE.
Ce que nous en retenons
Le pilotage a redonné de la visibilité et un langage commun à l’assurance qualité et à la production. Le prochain goulot est ailleurs : la relecture des dossiers de lot, une question de ressources.
Les approches utilisées
Nos conseils si vous vous lancez
- Pilotez à deux, AQ et production : chacun voit ce qui bloque chez l’autre.
- Traitez dans l’ordre d’arrivée : c’est la règle la plus simple pour faire fondre le backlog.
Vos déviations dépassent leur délai ?
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