Cas client · Pilotage du système qualité
Un mois de pilotage BOOSTER pour passer de 45 % à 30 % de déviations de plus de 30 jours
Au moment de passer en production commerciale, ce site devait reprendre la main sur ses déviations. Le pilotage quotidien a donné des résultats en un mois, avant même de travailler l’investigation, puis la démarche s’est étendue à l’autre entité du site.
Les résultats
45 → 30 %de déviations ouvertes depuis plus de 30 joursen 1 mois
65 → 54déviations en coursjuin → juillet 2019
35 → 27 jd’âge moyen des déviations en cours
4 ansaprès, les rituels étaient toujours en place
Le point de départ
- 2019 : passage en production commerciale, avec 65 déviations en cours, dont 45 % ouvertes depuis plus de 30 jours.
- Une criticité décidée « au ressenti », et pas de démarche d’investigation pour les déviations mineures.
- 42 investigateurs et 9 experts en assurance qualité, avec des pratiques différentes.
- Sur l’autre entité : des investigations hétérogènes et des récurrences (procédures non respectées, erreurs documentaires).
Ce que nous avons fait ensemble
- 2019Piloter chaque jourUn rituel quotidien BOOSTER, un arbre de tri « déviation ou incident » et une grille de criticité.
- 2020Accélérer sur la criticitéUn « blitz » de 2,5 jours avec des investigateurs dédiés, et 5 investigateurs coachés à la méthode ELEMENTAIRE.
- 2020Étendre à l’autre entitéLe pilotage des déviations (BOOSTER) et des CAPA (FOCUS), jusqu’aux services supports, avec une analyse des récurrences.
- 2022Mieux investiguer5 investigateurs coachés et 4 coachings de groupe, avec environ 13 personnes.
Ce qui a fait la différence
Des résultats en 1 mois
de pilotage, avant même le volet investigation.
Une démarche étendue
d’une entité à l’autre et aux services supports partagés.
Toujours en place en 2023
4 ans après le lancement.
Des outils sur mesure
des tableaux de bord BOOSTER et FOCUS conçus pour le site.
Ce que nous en retenons
Un pilotage visuel quotidien produit des résultats très vite. Pour qu’il dure, le site doit aussi savoir faire vivre ses outils sans nous.
Les approches utilisées
Nos conseils si vous vous lancez
- Formez une personne en interne à la maintenance des outils de pilotage.
- Commencez par le pilotage : les premiers résultats donnent l’élan pour travailler l’investigation.
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