Cas client · Pilotage du système qualité
Des rituels de 15 minutes : backlog de déviations de 20 à 2, et plus aucune CAPA en retard
Sur un site de 1 300 déviations par an, nous avons démarré petit : un atelier pilote, des rituels courts et un tableau visuel. Les résultats ont été jugés suffisants pour viser un standard groupe.
Les résultats
Le point de départ
- 1 300 déviations en 2020, et de nombreuses CAPA hors délais.
- L’ouverture d’une déviation dépendait de la personne.
- Une criticité évaluée sans tenir compte de la détectabilité, et une profondeur d’investigation sans lien avec le risque.
- Des investigations réalisées en fin de délai, au 30e jour, et environ 10 % de CAPA inutiles (65 sur un an).
Ce que nous avons fait ensemble
- Démarrer petitUn atelier pilote de 80 personnes, puis un 2e secteur, puis la préparation des suivants.
- Piloter en rituelsUn point déviations de 15 minutes par jour et un point CAPA de 30 minutes par semaine, devant un tableau visuel (BOOSTER et FOCUS).
- Outiller les décisionsUn atelier de 2 jours : filtre « déviation ou pas », grille de criticité, profondeur d’investigation.
- Former et coacher2 jours d’initiation, 7 coachings individuels de 3 heures, 4 séances de groupe et une plateforme en ligne.
- 2022ÉlargirUne 2e vague : 29 personnes coachées à distance, après la formation en ligne.
Le backlog fond semaine après semaine
Déviations ouvertes depuis plus de 30 jours dans l’atelier pilote.
avec des rapports de déviation homogènes, présentables par tout le monde (responsable AQ production).
le site crée son propre parcours de qualification interne.
visé grâce aux résultats du pilote.
tenir les rituels, même quand tout va mieux.
Ce que nous en retenons
La réussite tient moins à l’outil qu’à la discipline : des rituels courts, tenus chaque jour, qui font avancer les sujets bloqués.
Les approches utilisées
Nos conseils si vous vous lancez
- Commencez par un périmètre pilote : des résultats visibles convainquent les secteurs suivants.
- Tenez les rituels dans la durée : c’est la persévérance qui fait le résultat.
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